????謝錦鮮（圓正?啟真酒店）、許嘉晨（圓正?啟真酒店）、焦若仙（圓正?靈峰山莊）、劉海燕（圓正?西溪賓館）、張秀芹（圓正?神農賓館）、毛曉君（圓正?文景酒店）、施建春（圓正?文景酒店）、毛樟芬（圓正?艮秋賓館）。
服務標兵基本情況和簡要事跡：
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謝錦鮮
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：餐飲部服務員
主要事跡：該員工在工作期間，一直以積極認真的態(tài)度對待每一件事，工作勤勤懇懇， 任勞任怨，對待同事親切友善，尤其在今年，新員工比較多，接待任務又比較繁重，她就主動承擔了宴會服務的主要工作，并積極熱心幫帶新員工，得到同事們的一致好評。她工作細心、忙而不亂、井然有序，對待客人熱情周到。她曾拾到一個錢包，幾經周轉還給客人，這種拾金不昧的精神值得大家學習。
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許嘉晨
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：前廳部領班
主要事跡：該員工工作責任心強，業(yè)務嫻熟。對客服務耐心、細致。自擔任領班一職以來，在領導與同事的幫助下，與酒店共同成長，逐步克服自身弱點，使自己不斷進步。他在工作中始終牢記“以客為尊，贏得真感動；以人為本，鑄就高品質”的質量方針。在許多熟客口中總是能聽見“總臺的那位小帥哥真熱心”的評價，他享受著這一“殊榮”，更加盡心為賓客解決各類難題。在培訓期間，他也多次對總臺作業(yè)指導書上的內容提出修改建議，同時認真聽取同事的意見，使文件與實際操作更加符合“寫到、做到、有效”的貫標宗旨。
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?????????????????????????????????????????? ?焦若仙
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：前廳營銷部員工
主要事跡：該員工是一名前廳部工作人員，其日常工作涉及前臺接待、收銀及問詢等，雖然內容比較復雜、繁瑣，但是自入職以來，她一直兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇。時刻秉承“微笑是一切溝通最有效的方式”這一理念，面對客人的種種問題，都能耐心給予解答；面對客人的種種投訴，都能積極主動地幫助客人進行處理；面對客人的種種要求，都能細心給予滿足。在整個工作中能夠做到“想客人所想，急客人所急”，設身處地地為客人提供最為貼心、最為溫暖、最為全面的服務，致力于給客人一種“賓至如歸”的感覺。
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???????????????????????????????????????????劉海燕
工作單位：圓正·西溪賓館
工作崗位：前廳營銷部員工
主要事跡：該員工主要負責賓館的前臺接待、賓客問詢、收銀等工作。雖入職還不滿一年，但是對前臺業(yè)務操作、服務技能都早已輕車熟路，能夠獨當一面。在工作上，服從工作安排，勤勤懇懇，做好本職工作的同時能熱心幫助其他同事。她還利用空余時間讀夜校，努力學習提升自己的各方面能力，為自己創(chuàng)造更大的進步空間。她積極向上的精神在賓館起到了很好的模范帶頭作用。
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張秀芹
工作單位：圓正·神農賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該同志自2010年2月加入神農賓館，嚴格要求自己，工作認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨。她努力完成領導交給的各項工作，不僅自己做好分內的工作，還幫助其他同事做好分外工作。近期在人員緊張的情況下，她還主動承擔起了PA工作。????? 她積極參加各類業(yè)務培訓和部門組織的學習教育，遵守勞動紀律，吃苦耐勞，深得大家的一致好評。
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毛曉君
工作單位：圓正·文景酒店
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該員工工作踏實、認真，有較強的責任心。她組織能力強，能和同事一起做好接待任務，為賓客提供滿意的服務。在工作中從不計較個人得失，積極主動地配合部門做好各項工作，領導交代的任務都能及時很好地完成。工作時難免會遇到一些難纏的客人，但她都能微笑禮貌地處理好各種問題，盡自己努力使賓客滿意。
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施建春
工作單位：圓正·文景酒店
工作崗位：營銷部員工
主要事跡：作為一名會議服務員工，該員工對工作認真負責、踏踏實實，服從領導的工作安排。她任勞任怨、不辭辛苦，始終保持微笑，對客人服務熱情周到。許多會議單位在會后都對她細致周到的服務提出表揚，她不僅為酒店贏得了良好聲譽，也為酒店留住了很多老客戶。平時在人員緊缺的情況下，她主動加班工作，從不計較個人得失，贏得同事們的贊賞。
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?毛樟芬
工作單位：圓正·艮秋賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該同志在艮秋賓館工作五年多，工作勤勤懇懇、任勞任怨，與其他同事相處融洽。她在一個不起眼的崗位上，認真負責地完成自己的工作，對領導交代的事更是沒有絲毫的怠慢。她不僅盡心盡責地做好自己負責的區(qū)域衛(wèi)生，還能主動幫助其他員工，發(fā)揚團結互助的精神，客房部因此形成了良好的工作氛圍，她的模范帶頭作用可不小。
（供稿：人力資源部）
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